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企业售后返修退换货管控管理制度.docx

企业售后返修退换货管控管理制度.docx

    企业售后返修退换货管控管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 7

    三、适用范围 9

    四、职责分工 11

    五、售后申请受理 13

    六、返修退换货条件 14

    七、申请资料要求 17

    八、受理流程管理 20

    九、判定审核标准 22

    十、质量责任划分 27

    十一、返修处理流程 29

    十二、退货处理流程 32

    十三、换货处理流程 34

    十四、费用承担规则 38

    十五、时效管控要求 41

    十六、物流交接要求 43

    十七、客户沟通规范 46

    十八、异常情况处置 47

    十九、争议协调机制

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