2025年机场旅客服务与行李托运手册_1.docxVIP

2025年机场旅客服务与行李托运手册

第1章旅客身份核验与安全须知

1.1实名信息核验流程

核验入口位于安检口前部的自助查验机或人工柜台，旅客需手持本人二代身份证原件，配合工作人员完成“人证合一”比对；系统会自动读取身份证芯片信息，并在屏幕上实时显示旅客姓名、性别、出生日期及证件号，旅客需逐项核对并确认无误。核验成功后，系统将唯一的电子客票二维码，该二维码将自动绑定至旅客的实名身份，旅客需将二维码扫描至登机口闸机或手持终端，系统会立即弹出“已核验通过”的绿色提示框，并锁定该旅客在候机厅的座位号。

旅客在候机厅通过闸机后，需根据航班计划时间，在指定区域寻找对应的登机口标识牌，并跟随广播指引前往登机口，同时注意观察显示屏上的剩余登机口数量及预计登机时间。登机前，旅客需再次核对登机牌上的航班号、目的地、登机口号及登机时间，若发现任何信息与实际不符，应立即向登机口工作人员求助，切勿擅自进入登机口区域以免延误。登机过程中，旅客需将登机牌置于头顶行李架或座椅上方，确保在起飞前随时可被查验，若发现登机牌丢失或异常，应立即按紧急广播流程向机长报告并联系地面服务。

起飞后，旅客需留意机长广播中的紧急撤离信号，若听到“紧急撤离”指令，必须立即停止就座并跟随机组人员沿通道有序撤离，严禁使用手机或携带超大行李箱阻碍疏散。

1.2禁止携带物品清单

旅客需严格遵守航空公司的禁带规定，严