2026年金融消费者权益保护工作方案.docxVIP

2026年金融消费者权益保护工作方案

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，切实践行金融工作的政治性、人民性，构建和谐健康的金融消费环境，全面提升金融机构消费者权益保护工作质效，结合当前经济金融形势及未来发展趋势，特制定本工作方案。本方案旨在通过系统化的治理机制、数字化赋能手段以及全员参与的文化建设，确保2026年金融消费者权益保护工作迈上新台阶。

一、总体要求与指导思想

（一）指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大及历次全会精神，牢牢把握金融为民、金融惠民、金融便民的根本宗旨。以保护金融消费者合法权益为出发点，以规范经营行为、防范化解金融风险为着力点，坚持预防为主、标本兼治、底线思维，将消费者权益保护融入公司治理、企业文化建设和经营发展的全过程。通过强化源头治理、优化投诉处理、深化金融教育、提升服务质效，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

（二）基本原则

1.依法合规，底线思维。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等法律法规及监管规定，坚守合规经营底线，确保各项业务开展不侵犯消费者合法权益。

2.以人为本，公平公正。尊重金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等八项基本权利，确保对各类消费者一视同仁，重点关注老年人、残疾人、新市民等弱势群体的服务需求。

3.预防为先，源头治理。将