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公司客户关系管理办法.docx

公司客户关系管理办法.docx

    公司客户关系管理办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 6

    三、适用范围 7

    四、职责分工 8

    五、客户信息管理 9

    六、客户需求识别 11

    七、客户开发管理 13

    八、客户维护管理 17

    九、客户沟通机制 20

    十、客户服务标准 23

    十一、客户投诉处理 26

    十二、客户满意度管理 28

    十三、客户回访管理 29

    十四、客户关系维护 31

    十五、客户变更管理 34

    十六、客户风险管理 36

    十七、客户数据安全 38

    十八、绩效考核管理 41

    十九、监督检查 44

    二十、内部

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