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电信网络运维与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国电信集团及各省公司、地市公司、区县公司所有涉及核心传输网络、接入网络、城域网及数据中心基础设施的运维团队。适用范围涵盖从基站到核心汇聚层的全链路网络架构，包括但不限于光纤传输、SDH/MSTP传输网、IP骨干网、无线接入网及云网融合环境。

本手册定义“网络运维”为对电信网络设备进行日常巡检、故障排查、性能监测及故障恢复的全过程管理活动。“网络服务规范”是指为确保电信用户通信质量，在特定业务场景下对网络性能指标、响应时间及可用性设定的量化标准。“运维安全”是网络运维中的核心要素，特指在满足业务连续性的前提下，对网络资源访问权限、操作日志及数据完整性的管控机制。

设备厂商提供的硬件版本、固件版本及软件补丁版本号均作为本手册执行时的基准版本，任何变更需经技术委员会审批。

1.2管理目标与原则

管理目标旨在实现网络故障平均修复时间（MTTR）不超过30分钟，核心业务可用性达到99.99%以上，确保网络资源安全可控。管理原则坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将安全合规嵌入到每一个运维操作流程中。

遵循“标准化、规范化、自动化”的运维理念，通过配置管理数据库（NMS）实现运维行为的标准化执行。坚持“最小权限原则”，运维人员仅能访问其职责范围内所需的网络资源，严禁越权操作或访问无关系统。