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客房服务规范与宾客关系管理手册（执行版）

第1章客房服务标准与操作流程

1.1客房清洁六步法详解

清扫前准备阶段：在开始任何清洁工作前，必须佩戴一次性手套、口罩和帽子，检查吸尘器、拖把、抹布等工具是否处于完好状态，并将清洁区域的地面、家具表面及卫生间地面彻底清扫一遍，确保无纸屑、烟灰等垃圾残留，为后续深度清洁打下基础。吸尘与除尘阶段：使用大功率吸尘器配合专用吸头，对客房内的地毯、床底、窗台、开关面板及插座底部进行全方位吸尘，重点清除头发、碎屑及微小灰尘，吸尘过程中需保持设备离地20厘米以上，防止缠绕线头。

擦拭与去渍阶段：采用“干擦为主、湿擦为辅”的策略，先用软布蘸取中性清洁剂擦拭木质家具表面，去除指纹和污渍，随后立即用干布擦干以防留痕；卫生间洁具需使用专用去渍剂进行重点擦拭，确保镜面、玻璃及金属部件光亮如新。深度洗涤与杀菌阶段：将床单被套等织物彻底浸泡在40℃-60℃的专用洗涤液中，加入衣物柔顺剂，使用硬毛刷清洗床单褶皱处，随后放入洗衣房进行高温漂洗与烘干，确保织物无异味且无残留洗涤剂。整理与铺放阶段：将洗涤好的衣物平整折叠或卷折，使用专用熨斗对床单进行蒸汽熨烫，确保平整无褶皱；将客房内的备用物品（如眼罩、拖鞋、洗漱包）按标准位置摆放整齐，检查所有灯具、窗帘及空调遥控器是否处于开启状态。

最终检查与复盘阶段：对照《客房卫生检查评分细则》进行最终验收，确认