客房服务规范与突发事件处理手册（执行版）.docx

客房服务规范与突发事件处理手册（执行版）

第1章基础服务礼仪与标准作业程序

1.1职业形象与仪容仪表规范

着装是酒店员工的第一张名片，必须严格遵循“三色原则”：所有制服上衣、裤子及鞋子颜色不得超过三种，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于暴露的衣物上岗。头发必须梳理整齐，长发必须盘入发髻或盘入帽中，严禁披肩外露；头发后部必须用发网固定，防止碎发飘散影响客人观感。

指甲长度控制在指甲盖内侧1-2毫米，必须保持修剪整齐，严禁留长指甲、涂深色指甲油或佩戴美甲饰品；手部必须保持清洁，无油渍、无汗渍，严禁涂抹护手霜。面容须保持干净清爽，每日上岗前进行面部清洁，去除汗味、体味及异味；严禁