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理赔处理与客户服务手册（执行版）

第1章理赔受理与流程规范

1.1报案时效与受理标准

客户需在事故发生后24小时内通过官方或APP提交报案，逾期超过48小时，保险公司将依法启动诉讼时效保护，导致无法主张法定赔偿权利。受理标准严格遵循“有单必赔、有险必赔”原则，对于未投保或投保额度不足的保单，系统自动拦截并提示用户重新选择有效保单。

报案渠道支持7×24小时全天候服务，包括电话、短信、APP端和小程序，确保客户在任何时间、任何地点都能快速完成报案。报案信息必须包含事故发生时间、地点、原因、损失金额及受损车辆/物品清单，缺失任一关键要素将导致无法启动理赔程序。系