任务二 前厅部入住接待（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

工作任务二：前厅部入住接待

散客入住接待

团体（会议）入住接待

VIP入住接待;;;;注意事项：

因为是当面与宾客开展接待服务，因此前台服务员要特别注意应该做到热情、礼貌，声音柔和、口齿清楚、语速适中，富有亲和力与感染力。

前台服务员应注意根据宾客的国籍或地区，使用恰当的称谓。如为外籍宾客应使用英语准确表达。

服务人员在办理宾客入住手续时，宾客对时间的长短是十分敏感的。要让宾客感到满意，有两种办法：第一种方法是缩短登记的时间，第二种办法是降低宾客对时间的敏感度，通过与宾客亲切自然的交流，使之淡化时间观念。

宾客预付房金如果使用有效的信用卡，刷卡前认真核对信用卡信息。另告知宾客将信用卡预授权单和押金单在退房时一起交还。

;;;;注意事项：

因为是当面与宾客开展接待服务，因此前台服务员要特别注意应该做到热情、礼貌，声音柔和、口齿清楚、语速适中、面带微笑、举止得体，富有亲和力与感染力。并且面对宾客时，员工要做到事事主动，问候主动，介绍主动，服务主动。

团队抵达之前，前厅部的接待人员要做好充分的前期工作，与销售部沟通，确认房间数和住店时间，核实客人信息和房号信息。并认真阅读团队入住通知书等有关资料，并记下所有的特殊要求。

为避免因为团体人数较多造成的前厅部混乱嘈杂的现象，前厅部尽量快的核实宾客信息，并及时安排礼宾部帮助客人运送行李至指定楼层或房间。;;;;;注意事项：

因为是当面与VIP宾