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景区导游服务与安全管理手册（执行版）

第1章导游基础规范与职业操守

1.1导游人员资质要求与持证上岗制度

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁在景区核心游览区域进行讲解，否则将被责令停止工作并处以罚款。导游证有效期为三年，在有效期内导游人员不得私自转让、涂改、伪造证件，若发现违规导游，景区将立即取消其导游资格并吊销证件。

未取得导游证的人员不得以导游身份从事导游服务活动，若发现此类行为，必须立即制止并报告当地旅游行政管理部门进行查处。导游证实行电子化管理，导游人员需通过“全国导游管理信息系统”进行在线年审，过期未年审者将被系统自动锁定，无法办理后续业务。导游人员需每年参加不少于20学时的继续教育，内容包括法律法规、职业道德、旅游心理、急救技能等，考试不合格者不得继续执业。

导游人员必须通过背景调查，确保无违法犯罪记录，若发现导游有重大诚信问题，将直接列入行业黑名单，终身禁止从事导游服务。

1.2导游服务礼仪与职业形象规范

导游在接待游客时，必须保持仪容整洁，男士不剃胡须，女士不浓妆艳抹，头发需梳理整齐，着装应统一穿着景区规定的制服或佩戴工牌。导游在引导游客时，应保持站姿挺拔，双手自然下垂或轻扶扶手，目光始终注视前方或游客，严禁指指点点或随意走动干扰游客视线。

导游在回答游客提问时，若涉及非公开信息或涉及国家秘密、个人隐私的内容，必须严格保密