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电商平台停服应对处置规定

1适用范围与停服分级

1.1适用范围

本规定适用于平台全业务线、全端口的停服处置工作，覆盖自营业务、第三方商家业务、跨境业务、本地生活业务、物流履约系统、支付结算系统、用户端/商家端/运营端/管理端所有场景，包含计划内停服、突发故障停服、应急处置停服三类停服事件。所有涉及平台服务中断的操作与事件，均需严格按照本规定执行处置流程，无例外场景。

1.2停服分级

结合停服影响范围、时长、业务损失程度，将停服事件分为四个等级，分级标准如下：

一级停服：核心交易链路完全中断，影响范围覆盖全国80%以上活跃用户，预计停服时长超过4小时，或交易履约中断超过2小时，或单次停服造成直接经济损失预计超过1000万元；

二级停服：核心业务部分中断，覆盖全国30%-80%活跃用户，或单个省级行政区全量用户服务中断，预计停服时长1-4小时，交易履约中断30分钟-2小时，或单次停服造成直接经济损失预计100万-1000万元；

三级停服：非核心业务中断，或局部区域（单个地级市/占比10%的特定用户群体）服务中断，预计停服时长1小时以内，不影响核心交易履约，或单次停服造成直接经济损失预计10万-100万元；

四级停服：内部办公系统、商家培训后台、内容审核系统等边缘系统停服，不涉及C端用户体验与核心交易链路，无直接经济损失。

2职责分工

成立平台停服处置工作组，实行技术中心负责人、