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民航地面服务手册

第1章通用规定

1.1总则与适用范围

本章旨在确立民航地面服务工作的核心规范与执行基准，明确所有地面服务人员必须遵循的职业道德底线与安全红线，确保地面作业从起飞前到滑行结束的全流程标准化、规范化。适用范围涵盖全机型客机、货机、公务机及支线机的所有地面服务环节，包括旅客引导、行李处理、客舱清洁、餐饮供应、机上服务及应急撤离引导等所有涉及客舱内外的地面作业活动。

所有地面服务人员必须严格遵循国家民航局发布的《民用航空地面服务管理规则》及相关行业标准，确保作业行为符合航空安全管理体系（SMS）中关于地面运行安全的具体要求。在执行任何地面任务前，操作人员需确认当前天气状况、机