客房服务规范与酒店管理手册（执行版）.docx

客房服务规范与酒店管理手册（执行版）

第1章总则与人员管理

1.1岗位职责界定

客房部作为酒店运营的核心部门，其核心职责涵盖从宾客入住到离店的全流程服务闭环。在《执行版》手册中，前台部负责办理入住、退房及问询，礼宾部负责接送机、行李搬运及失物招领，而客房部则需对客房的清洁、维修及布草管理承担直接责任。具体岗位清单需严格执行，例如前厅部经理需直接对接总经理室，确保每日房态报表的准确率；客房部经理需每日核对客房设施完好率，确保达到98%以上标准。

各岗位的职责边界必须清晰，例如前台与客房部在“房态确认”上的衔接点在于：前台离店时需确认客房部已将客房打扫完毕并恢复至可售状态，而客房部在接