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2026年民意收集反馈处置工作方案

为深入贯彻落实全过程人民民主理念，进一步密切党群干群关系，提升社会治理体系和治理能力现代化水平，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，构建共建共治共享的社会治理格局，结合当前工作实际与发展趋势，特制定本工作方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，将民意收集反馈处置工作作为提升政府公信力和执行力的关键抓手。以问题为导向，以满意为目标，通过制度化、规范化、智能化、常态化的建设，打通服务群众的“最后一公里”。确保民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，将矛盾化解在基层，将隐患消除在萌芽，为社会高质量发展提供坚实的群众基础和和谐的社会环境。

（二）基本原则

1.坚持党的全面领导。确保民意收集反馈处置工作的正确政治方向，将党的领导贯穿于工作的全过程、各环节，形成党委统一领导、党政齐抓共管、部门组织协调、社会广泛参与的工作格局。

2.坚持以人为本。把群众满意作为检验工作的第一标准，尊重人民主体地位，保障群众知情权、参与权、表达权、监督权，真心实意为群众办实事、解难题。

3.坚持依法依规。严格按照法律法规和政策规定处理民意诉求，规范工作程序，确保处置过程合法、结果公正，经得起法律和历史的检验。

4.坚持源头治理。注重从政策制定、决策实施等源头防范和减少矛盾产生，推动民意收集向前延伸，实现从“被动接招”向“主动出击”转变。