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企业客户反馈管理流程.docx

企业客户反馈管理流程.docx

    企业客户反馈管理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、管理目标 8

    五、职责分工 9

    六、反馈来源管理 12

    七、反馈渠道建设 14

    八、反馈信息收集 16

    九、反馈信息登记 18

    十、反馈分类标准 20

    十一、反馈内容核实 23

    十二、反馈受理时限 24

    十三、反馈流转机制 27

    十四、反馈分析评估 29

    十五、问题分级处理 33

    十六、跨部门协同处理 34

    十七、处理方案制定 36

    十八、处理过程跟踪 38

    十九、客户沟通回复 39

    二十、满意

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