《社交礼仪实务》_第五章 公共礼仪.pptVIP

技能训练4：排队礼仪训练模拟场景：火车站售票处训练内容：排队时遇到的状况1.每8-10个人一个小组，5个人模拟在售票处排队；2.一个人过来想要插队，其他排队人员的反应。3.一个人想从队伍中间穿过，该如何做。4.一个人走过来让排队的人帮忙代买火车票而不自己排队，该如何做。一、知识目标了解交谈、排队和不同场合公共礼仪在公共场所活动中的重要性掌握交谈礼仪、不同公共场所礼仪的基本内容和基本要求掌握交谈、乘车、排队等礼仪的训练方法二、能力目标了解公共关系与社交礼仪的有关知识和理论，培养自身良好的公共利益素养，提升自身的综合水平和能力；能够熟练将社交礼仪的规范和细节应用到实际生活当中；能够运用社交礼仪技巧在与人交往的过程中表现得庄重大方、彬彬有礼。本章的内容主要包括以下两个方面：（一）交谈礼仪，主要包括交谈的原则、交谈的内容、交谈的方式和交谈的语言技巧。