《社交礼仪实务》_项目七 商务礼仪篇.pptVIP

1）会场布置2）服务人员与设备3）确定剪彩者4）确定助剪者5）拟订开幕式宾客名单1）入场、奏乐。主席、剪彩人、来宾依次到位。2）主持者宣布开幕式开始，宣读主要来宾的名单。3）凑国歌4)各界代表致辞。5)剪彩主持人宣布揭幕或剪彩人的领导或来宾的名单。6)主人引导来宾参观，并详细介绍情况，来宾随同主人认真听取，点头称道一）环境礼仪商场1.外部环境2.内部环境（二）柜台服务礼仪1.常规的服务人际距离礼仪2.营业前的准备3.准备迎接顾客4.服务顾客5.介绍商品5.介绍商1.商场纠纷的原因2.商场纠纷的解决——避免分歧激化3.商场纠纷的解决——及时化解冲突3.商场纠纷的解决——及时化解冲突3.商场纠纷的解决——及时化解冲突技能训练1：模拟谈判技能训练2：模拟仪式技能训练3：模拟股东大会技能训练4：纠纷处理1.商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员。工作人员应将会见或会谈的出席人员、时间、地点、具体安排、注意事项及时通知对方；若是国际会谈，中方主任及参加会见的中方人员应提前抵达会见地点。2.会议室布置。准备足够的作为以及必要的设备，如双方人数较多，厅室面积大，主谈人说话声音低，宜安装扩音器。会谈如用长桌，事先排好座位图，现场放置鲜花盆景、标语茶水、饮料、点心、中外文座位卡等，卡片上的字体应工整清晰，以便于对号入座。