房地产经纪人职业素养与业务拓展手册.docxVIP

房地产经纪人职业素养与业务拓展手册.docx

房地产经纪人职业素养与业务拓展手册

第1章职业形象与基本礼仪

1.1仪容仪表规范与着装要求

头发：男性发型需清爽利落，严禁留长发、胡须外露或佩戴夸张饰品；女性发型应整洁，长发需盘起或束发，避免披散，保持发际线清晰，严禁染彩色头发。面容：面部必须保持清洁无油光，严禁涂抹口红、眼影或佩戴假睫毛；男性需修剪胡须，女性需去除面部多余毛发，保持面部自然光泽。

口腔：保持口腔卫生，每日早晚刷牙，饭后漱口，严禁吸烟、嚼口香糖或饮用含酒精饮料，保持口气清新无异味。指甲：修剪指甲长度，保持指甲干净平整，严禁涂有色指甲油或佩戴尖锐饰品，指甲油颜色宜选择淡雅色系。手部：修剪双手指甲，保持手部干燥清洁，严禁涂抹护手霜或佩戴戒指、手链等饰品，保持手部无污渍无汗渍。

着装：男性西装需合身，领带宽度以1-2指为宜，衬衫领口需平整，皮鞋需光亮无破损；女性职业装需符合职业规范，裙装长度及膝，避免低胸或露背，保持妆容淡雅得体。

1.2沟通沟通技巧与语言艺术

倾听：在对方发言时保持眼神交流，不随意打断，通过点头和简短的“嗯”表示关注，待对方讲完再给予回应，确保信息完整接收。复述：将对方表达的核心要点用自己的话简要复述一遍，例如“您刚才提到的关于学区配套的问题，我是否理解正确？”以确认理解无误。