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航空运输服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1总则规定

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织（ICAO）第45部附件1制定，旨在确立民用航空运输服务的标准化运行准则，确保所有航班在安全、准点、舒适的前提下提供优质服务。适用范围涵盖国内及国际民用航空器、航空器驾驶员、地面服务人员、航空器维修人员以及机场管理机构在航空运输全过程中的具体操作行为。

本手册作为航空公司内部管理的核心依据，所有员工必须严格遵守，任何违反本规范的行为均视为严重违章，将直接影响航班正常率和旅客满意度。航空运输服务规范强调“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，要求将安全管理融入日常运营的每一个环节，杜绝人为因素导致的航空器失事。本规范适用于各类航空运输企业，包括航空公司、机场集团及地面服务供应商，所有相关方必须按照统一标准执行服务流程。

本手册的修订权归航空运输企业所有，但在重大变更实施前需经过局方（如中国民用航空局）的备案与审批程序，确保合规性。

1.2适用范围与定义

“航空器”定义为飞行中或准备起降的民用飞机，包括固定翼和旋翼机，其结构、系统及操作均受本规范严格约束。“地面服务”指航空器在机场地面停场期间，由地面工作人员提供的清洁、加油、行李装卸、旅客上下车及餐饮等辅助服务。

“航空器驾驶员”是指持有相应执照，在飞行机组中负责操纵航空器、监控飞行状态及应对突发状况的