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停车场管理与服务规范手册（执行版）

第1章

停车场管理与服务规范手册（执行版）

1.1总则与适用范围

本手册旨在统一全集团停车场运营标准，明确从车辆入场、停放、离场到收费结算的全流程作业规范，确保服务品质一致且符合法律法规要求。适用范围覆盖集团内所有自营及委托管理的地下/地面停车场、车辆租赁点及停车场管理系统（TMS）内的所有业务场景。

所有入场车辆必须持有有效的机动车号牌或停车缴费凭证，未携带有效证件的车辆将按“无主车辆”处理并启动报警流程。本手册中的“工作日”指周一至周五，非工作日（含周六、周日及法定节假日）的运营参数需另行确认，严禁随意扩大或缩小运营时段。所有管理人员必须佩戴统一标识的工牌，严禁在停车场内使用手机非工作用途，确需通话须开启免提并记录通话内容，防止信息泄露。

本手册作为现场作业的唯一依据，任何现场管理人员若发现操作流程与手册不符，有权立即停止作业并上报主管，严禁擅自变通执行。

1.2管理目标与原则

核心管理目标是将车辆平均等待时间控制在15分钟内，实现车位周转率达到85%以上，确保车辆停放率不低于90%。服务原则坚持“安全第一、服务至上、公平透明、规范有序”，杜绝暴力催缴、乱停乱放及歧视性对待行为。

安全管理遵循“预防为主、综合治理”方针，确保停车场内无火灾隐患，监控系统覆盖率达到100%，实现全天候视频无死角。收费管理坚持“一车一码、一笔一