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2025年客房管理与客户满意度提升指南

第1章客房服务标准化流程

第一节基础清洁规范与频次管理

清洁前的准备工作是确保客房质量的第一步，要求客房服务员在接班前30分钟完成，检查吸尘器、消毒液、清洁工具及客用品的有效期，确保所有耗材处于最佳状态，并确认客用品（如牙刷、眼罩、拖鞋）的库存数量，避免因缺件影响服务体验。遵循2米原则”进行地面清洁，即使用拖把或吸尘器清洁地面时，身体距离地面至少保持2米的距离，防止灰尘飞扬污染空气，同时确保清洁区域无死角，包括墙角、踢脚线和床底缝隙，确保污渍能随水流自然排出。

严格执行“先内后外、先远后近”的清洁顺序，先清洁卫生间内部再清洁走