企业信息系统运维管理与优化策略.pptxVIP

管理流程信息系统目录第1页

结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一种客户致电客户服务中心)决议点决议点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程环节流程环节-(会计部门检查客户相应情况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一种部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完毕特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一种或多个输出的成果，从而达成共同的目标。业务流程图例流程说明第2页

流程系列－信息技术管理流程流程输出流程设计出发点流程责任人流程输入信息技术服务提供信息系统开发或实施项目管理信息技术资产管理流程信技术服务需求信息技术服务统计服务满意度反馈信息技术部经理信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平要求每次服务必须有文档统计软硬件采购需求软硬件维护和处理问题的需求信息技术资产统计信息技术服务统计信息技术部经理信息技术资产的采购执行交由采购部完毕，信息技术部参加协助采购每次维护都要有文档统计业务对信息系统需求信息技术战略规划按照需求开发的信息系统项目管理文档以及系统设计，测试文档顾客培训信息技术部经理信息系统的开发应当依据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发信息系统项目管理应当包括开发商选择，项目开发过程监控，测试管理及顾客培训管理第3页

服务满意度反馈表流程名称：信