培训机构学员续费提升及留存转化实施方案.docx

培训机构学员续费提升及留存转化实施方案

一、存量学员标签化分层摸排体系搭建

启动续费及留存转化工作前，需完成全量在册正价学员的100%标签化摸排，所有数据从机构CRM系统、学员课堂记录、家长沟通台账三个端口交叉核验，避免信息偏差。摸排维度包含核心行为标签、阶段属性标签、付费特征标签三大类：核心行为标签按近3个月平均到课率、单元课后测平均正确率、主动咨询学情频次三个指标划分为三类，其中高流失风险层为到课率低于60%、课后测正确率低于60%、连续2次未提前请假无故缺课，占全量学员比例约12%-15%；中风险留存层为到课率60%-85%、课后测正确率60%-80%、每月请假2次及以上、家长曾主动询问