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小区业主关系维护及矛盾调解方案

一、业主关系基础台账动态化管理体系

严格落实小区“一户一档”全维度信息归集要求，实现100%已入住业主信息全覆盖，空置房业主联络信息每季度更新一次，所有台账严格执行脱敏加密存储规则，禁止任何非授权人员调取业主隐私信息。台账核心信息分为三大类，第一类为身份属性信息，精准标注65岁以上独居老人、残障人士、孕产期家庭、低保边缘户等特殊群体标识，按照国内一二线城市商品住宅平均数据，上述特殊群体占小区总户数比例约为7.2%，台账需逐一标注对应紧急联络人联系方式，避免极端情况出现时响应滞后；第二类为居住场景信息，明确标注每户家庭的养宠情况、学龄儿童数量、房屋装修阶段、车位产