2025年在线保险销售与理赔服务手册.docx

2025年在线保险销售与理赔服务手册

第1章政策合规与基础认知

1.12025年监管新规解读与合规红线

根据《保险法》修订及银保监会2025年发布的《保险销售行为可回溯管理暂行办法（2025修订版）》，所有在线投保环节必须全程录音录像，且录像保存期限不得少于5年。若销售人员未进行“双录”操作，系统自动拦截交易，并触发监管通报机制，导致保险公司面临巨额罚款及高管责任终身制。针对互联网保险产品，2025年新规明确要求对“犹豫期”进行数字化精准测算，并在投保页实时展示“若犹豫期后退保，保险公司将扣除的款项比例及计算公式”。任何未明确告知用户具体扣款金额的行为，均被定义为重大