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中国移动服务技能竞赛场景模拟题

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问题进行跟进和反馈请客户放心分文档来源为从网络收集整理版本可编辑欢迎下载支持示例回答请问您在发现不能拨打人工服务之前有无拨打成功过关于您不能拨打人工服务的原因可能是您看我们这样帮您处理可以吗优惠活动办理用户现到营业厅参加交送元的活动营业厅工

听客户问题并对客户反馈的问题进适当回应和确认分示例回答请问您的反馈的问题是这样的吗好的我马上帮您查询一下解决方案对于流量包问题在系统进查证将查证结果告知客户并给出解决方案取消并退费且对之前的操作问题表示歉意请客户谅解分示例回答您好我们在系统

评分参照表

评分规则

序号评分点评分说明分值