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远程医疗平台用户体验研究手册

第1章用户画像与需求洞察

1.1目标用户群体特征分析

基础人口统计学特征

在构建远程医疗平台用户画像时，首先需明确核心用户的基本属性。根据行业调研数据，目标用户主要分为两类：一类是35岁至55岁的“银发族”，他们拥有较高的健康意识但受限于行动不便，平均月活跃用户（MAU）占比约42%；另一类是18岁至35岁的“中青年群体”，他们是高频使用者，月活跃用户占比超过60%，但部分用户存在过度依赖或焦虑情绪。我们需要通过问卷收集1000+样本，统计性别比例中女性占比约为65%，其中独居女性用户占比最高，这提示我们在设计交互界面时需特别注意隐私保护与情感关怀。

②职业与收入水平特征

用户的职业背景直接决定了其医疗需求深度。数据显示，医生、药师及健康管理师是平台的核心B端用户，他们关注的是流程的合规性与效率；而普通大众用户则更侧重于就医的便捷性与结果的可信度。收入方面，月收入在1万至3万元之间的用户占比最大，这部分人群对价格敏感度适中，但对服务品质要求极高。在筛选用户时，我们将重点关注拥有“连续3个月以上健康记录”的用户，这类用户是平台留存的关键，其平均复购率可达85%。

健康状况与疾病类型特征

用户的健康状况是决定功能模块优先级的核心变量。在用户画像中，我们将“高血压、糖尿病、心血管疾病”列为高