2026年网络公关专家危机处理中级笔试练习.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年网络公关专家危机处理中级笔试练习

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.某地一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被媒体曝光，导致大量负面舆情发酵。公关团队应优先采取的应对措施是？

A.立即召开新闻发布会否认指控

B.通过社交媒体发布道歉声明并承诺整改

C.禁止员工传播相关信息以控制内部舆论

D.要求所有门店暂时停业等待调查结果

2.在处理跨国品牌危机时，若事发地涉及文化冲突（如某产品包装在特定国家引发宗教争议），优先考虑的危机处理原则是？

A.坚持全球统一口径，避免差异化回应

B.由当地子公司主导处理，总部仅提供支持

C.立即撤回产品并公开致歉，不解释文化差异

D.聘请当地文化专家制定针对性沟通方案

3.危机监测系统显示某电商平台评论区出现大量关于客服态度差的投诉，但官方数据显示投诉率未达阈值。此时最合理的应对策略是？

A.忽略此类零星投诉，等待其自然消散

B.立即开展客服培训并发布满意度提升计划

C.采样部分投诉进行核实，若属实则启动预案

D.通过付费广告压低负面评论的显示频率

4.某药企因临床试验数据泄露引发舆情，公关团队在发布声明时应重点强调以下哪项？

A.数据安全性已通过第三方审计

B.公司将承担所有法律后果

C.事件系黑客攻击所致，与内部操作无关

D.涉及数据仅