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2025年图书馆管理与读者服务规范手册

第1章总则与组织架构

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国图书馆法》及国家图书馆标准化委员会发布的《图书馆服务规范》（GB/T15589-2017）编制，旨在统一全馆在2025年内的管理标准与服务流程，确保公共图书馆作为社会信息服务中心的核心职能。手册明确适用范围涵盖图书馆所有业务环节，包括新购图书的采购入库、馆藏编目加工、流通借阅服务、特殊群体（如老年人、残障人士）的无障碍服务以及读者投诉处理等，确保全馆服务同质化与规范化。

本手册设定了明确的实施时间跨度，自发布之日起执行至2025年12月31日，其中关于新购图书采购的指标需在2025年3月1日前完成首轮修订，以匹配国家图书馆年度采购计划。为适应数字化转型需求，手册特别规定在2025年需全面升级图书馆管理系统（LMS），将纸质图书借阅数据与读者电子账户数据打通，实现“一书一码”的全生命周期追溯。本手册强调“以读者为中心”的服务理念，要求所有馆员在2025年的服务行动中，必须优先保障读者的阅读体验，禁止任何形式的推诿、冷遇或强制推销，违者将依据《图书馆工作人员职业道德规范》予以处分。

手册的修订机制设定为每两年进行一次全面审查，但在2025年这一特定年度，将启动“安全与保密专项审查”，重点评估现有保密制度在技术介入下的有效性，确保