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航空乘务员服务手册（执行版）

第1章通用服务规范与基础礼仪

1.1乘务员形象与着装要求

乘务员必须时刻佩戴标准制式胸牌，胸牌正面清晰印有姓名、岗位编号及所属航空公司标识，背面标注紧急联络电话（如119、120、110），确保在紧急情况下旅客能第一时间识别身份并获取救援信息。制服应严格按照航空公司规定的颜色、款式及尺码统一穿着，严禁私自更换颜色或款式，袖口处需保持整洁无污渍，领口和口袋内不得存放任何非工作所需物品，体现专业严谨的职业形象。

进入机舱前，乘务员需进行15分钟的仪容仪表自查，重点检查头发是否整齐、指甲是否修剪至露出半颗指甲、面部是否清洁无异味，并确认妆容淡雅得体，