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航空货运服务规范与流程手册（执行版）

航空货运服务规范与流程手册（执行版）

第一章总则与适用范围

第一节总则

本手册旨在确立航空货运服务运营的核心标准，明确所有承运人、货代及地面操作人员在处理航空货物时的统一行为准则与操作规范，确保运输过程的安全、高效与合规。本手册适用于所有通过国际或国内航空货运网络进行货物接收、存储、分拣、安检、装机、报关、运输及交付的全流程服务，涵盖支线航空、干线货运及特殊货物（如冷链、危险品）的特定操作要求。

所有服务提供方必须严格遵循本手册中关于时效承诺（ETA）的约定，不得无故延误航班时刻表，并需根据实际天气、空域管制等不可抗力因素动态调整运输方案。