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（共53页PPT）万科客户关系工作介绍页.ppt

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    工作要点说明核心内容：持续收集反馈业主信息，解决客户投诉通过各种渠道收集业主意见和建议及时答复、解决客户问题与客户保持良好接触和互动第六步：承担责任第五步：嘘寒问暖第四步：恭迎乔迁第三步：亲密接触第二步：喜结连理第一步：手+1一路同行+2四年之约+1一路同行客户典型心态客户触点：居住及时有效解决我的问题安全感我的问题被重视居住的舒适性物业服务质量市政配套和小区配套发展商会象以前那样关注我吗我的活动场所社区有哪些活动客户关注焦点客户触点管理——“服务6+2

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