外卖骑手迟到安抚沟通话术.docVIP

外卖骑手迟到安抚沟通话术

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.当外卖骑手迟到时，首先应该采取的态度是

A.愤怒指责

B.冷静安抚

C.不理不睬

D.直接投诉

2.以下哪句话适合作为迟到安抚的开场白

A.你怎么这么晚才来啊！

B.我都等好久了，你知道这多耽误事吗？

C.亲，您好呀，我这边看到订单状态有点延迟，想了解下大概情况呢。

D.赶紧把餐给我，别废话！

3.询问骑手迟到原因时，比较恰当的方式是

A.是不是路上出啥事儿了呀？

B.你到底为啥迟到，别找借口！

C.肯定是你偷懒了才迟到的吧？

D.说吧，编个能说服我的理由。

4.对于骑手因交通拥堵迟到，合适的回应是

A.就因为堵车你就迟到这么久？

B.堵车大家都没办法，辛苦您啦，不过下次尽量提前规划下路线哦。

C.堵车是你迟到的理由吗？

D.早知道堵车就不该点你家的餐。

5.若骑手因取餐问题迟到，应该说

A.取餐这么慢，你们效率也太低了！

B.取餐环节出状况了呀，那辛苦您下次注意下时间安排，避免影响顾客体验呢。

C.取餐都能迟到，你们怎么回事？

D.以后别在这家店取餐了，太耽误事儿。

6.当骑手迟到并道歉时，最好的回应是

A.光道歉有什么用，下次别这样了！

B.没关系的，您也不容易，希望下次能准时送达哈。

C.知道错了就行，这次就算了。

D.道歉就完了？怎么补偿我