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航空安全与乘客服务手册

第1章航空安全基础与应急资源

1.1航空安全管理体系概述

航空安全管理体系（SMS）是国际民航组织（ICAO）推荐的全球通用标准，旨在通过系统化的方法识别、评估并控制航空安全风险，确保航空器与人员的安全。该体系包含安全目标、风险管理、安全政策、安全报告及纠正措施等核心要素，其核心原则是“零差错”与“持续改进”。在飞机上，SMS体现为“安全文化”，即每一名机组成员和乘客都意识到安全是首要责任，任何人为失误都可能被放大为系统性风险。例如，当一名乘务长发现客舱内存在未关闭的氧气面罩时，SMS要求立即启动“安全优先”程序，而非单纯执行客舱清洁流程。

风险管理是