原创力文档*平衡计分卡包括内在逻辑的四个层面愿景与战略目标量度指标行动方案财务层面为了财务成功，我们对股东应如何表现？顾客层面为了达成愿景，我们对顾客应如何表现？流程层面为了满足顾客和股东，哪些流程必须表现卓越？目标量度指标行动方案目标量度指标行动方案学习与成长层面为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？目标量度指标行动方案*战略细化落实使命愿景战略图目标评价指标目标值行动里程碑负责者资源分配学习客户财务长期（3－5年）角度短期（年度）角度“战略领导”“战术管理”*战略细化落实BSC把长期的战略和衡量指标
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