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老年人沟通技巧考试试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.与老年人沟通时，下列哪种说话方式最合适（）

A.大声吼叫，确保老人能听见

B.语速适中，用简单易懂的语言

C.使用大量专业术语，显示自己的知识渊博

D.频繁打断老人说话，纠正其错误

答案：B。与老年人沟通时，语速适中且用简单易懂的语言，能让老人更好地理解内容。大声吼叫不尊重老人且可能引起反感；使用大量专业术语会让老人难以理解；频繁打断老人说话是不礼貌且不利于沟通的行为。

2.当老年人讲述过去的事情时，我们应该（）

A.表现出不耐烦，催促老人快点讲完

B.认真倾听，适当给予回应

C.直接转移话题，聊当下的事情

D.指出老人讲述中的错误

答案：B。认真倾听并适当给予回应，能让老人感受到被尊重，满足他们分享的需求。表现出不耐烦、直接转移话题或指出错误都会伤害老人的感情，不利于沟通。

3.以下哪种身体语言在与老年人沟通中是积极的（）

A.双手抱胸，保持距离

B.眼神游离，东张西望

C.微微前倾，微笑注视

D.低头玩手机

答案：C。微微前倾、微笑注视体现出对老人的关注和尊重，是积极的身体语言。双手抱胸、眼神游离、低头玩手机都是消极的身体语言，会让老人觉得不被重视。

4.如果老年人情绪激动，我们首先应该（）

A.立刻反驳老人，让其冷静

B.保持沉默，等老人自己平静

C.