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物业服务与管理规范

第1章总则

1.1适用范围与定义

本章节规范适用于本物业管理区域内所有物业服务企业、业主委员会及全体业主，旨在明确服务边界与管理权限。“物业服务”是指物业服务企业依据合同约定，对业主共同拥有的建筑物及其附属设施进行维护、修缮、管理和利用，并向业主提供居住、安全、舒适等服务的综合性活动。

“物业管理”是总称，涵盖前期物业管理、日常物业管理及专项维修资金管理等全过程，包括对房屋建筑、设备设施、环境卫生、治安管理、客户服务及社区文化建设等六大基本服务的统筹管理。“业主”指依法对建筑物专有部分享有所有权，并依法承担相应义务和责任的自然人、法人或其他组织，是物业管理的核心主体