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2026年导游岗位职责考试题及答案.docx

2026年导游岗位职责考试题及答案.docx

    2026年导游岗位职责考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，首先应该（）

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.耐心解释

    D.向上级汇报

    答案：C。当遇到游客不合理要求时，导游应先耐心解释，说明不能满足的原因，而不是直接拒绝，避免引起游客不满；也不能无原则地尽量满足不合理要求；在解释无效等情况下再考虑向上级汇报。

    2.地陪在接团前要做好的业务准备不包括（）

    A.熟悉接待计划

    B.落实接待事宜

    C.了解游客兴趣爱好

    D.准备讲解资料

    答案：C。地陪接团前业务准备包括熟悉接待计划、落实接待事宜、准备讲

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