客户关系管理CRM讲师:;课程纲要1、客户关系管理2、提;只用口述100%想说的8;125销售业绩时;我们的目标;技能知识行为环境环境;金手指考试网http://w;目标管理没有目标行吗?;是否为目标制定了行动计划?;对工作的态度:老板的心态;——随时散布疑云——有传染性—;积极心态带给你——为你带来成功;——控制自己的思想:Conce;让自信心永伴你——挑前面的位子;顾客从我们手里买走的是什么?;市场营销学中产品的含义产品的三;产品概念的延伸产品的延伸承诺基;问题:谁是你当前的客户、最;和竞争公司比起来我们有何优劣势;建立顾客关系的步骤认识顾客价值;什么是营销?问题解决方案1消费;营销整合战术现状分析目标市场商;4R-取得长期成功的基石;传统营销VS服务营销传统营销;企业竞争力及差异化根源以服务中;价值的产生与传递客户感受价值客;营销的战略方法市场细分、产品和;服务营销理念服务质量服务接触;员工满意并忠诚服务效率及质量提;实施关系营销的具体策略设立顾;顾客产品价格通路促销信息系统计;Acquainting认识顾客;营销学中的市场与顾客细分;什么是客户满意度客户需求隐含的;期望VS获得(反馈)营;什么使顾客满意?服务体验飞行员;确定目标客户群细分客户群与客户;因为有需求,所以有企业、产品与;BasicNe
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