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物流运输服务规范手册

第1章物流运输服务规范手册

1.1总则

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于我司旗下所有从事公路、铁路、航空及海运等多元化运输服务的分公司及项目团队，涵盖从货物接收、仓储、分拣、包装到交付的全链路物流流程。“运输服务”指受委托方指定承运方，利用自有或合作的运输工具，按照合同约定将货物从起运地安全、准时地运至目的地的全过程服务活动。

“服务规范”是依据国家法律法规、行业标准及企业内部管理制度，制定的服务操作、质量控制及应急响应的一整套行为准则。“客户”指委托方（托运人）及收货人，包括企业客户、个人用户及政府机构等，其核心诉求为货物安全、成本可控及时效达标。“异常