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2018年下半年案例分析

【2018年11月试题一】

2018年1月，系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地

铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施

的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依

据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了

WBS和WBS词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生

合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，

致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量

不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通

过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛

克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目

执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题1】(10分)

结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题?

【问题2】(6分)

结