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邮政业务流程与服务规范手册

第1章总则与基础服务规范

1.1服务宗旨与基本原则

邮政服务宗旨始终围绕“奉献、服务、信誉、创新”八字方针展开，旨在通过高效、温馨的邮政服务，助力国家邮政经济高质量发展，构建全社会共同参与的现代化物流体系。②确立“以客户为中心”的服务原则，要求邮政企业在所有业务办理中坚持“首问负责制”和“一次性告知制”，确保客户诉求件件有回应、事事有回音，杜绝推诿扯皮现象。坚持“安全第一”的服务底线，将客户资金安全、个人信息安全及网络信息安全置于业务操作的最优先位置，严格执行国家关于金融安全及数据保护的法律法规。④秉持“标准化、规范化、专业化”的服务准则，明确区分普