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保险代理业务规范与操作手册

第一章总则与合规管理

第一节保险代理业务基本原则

保险代理业务必须严格遵循“自愿原则”，即投保人、被保险人或受益人有权自主选择是否购买保险及购买何种产品，保险公司不得强制销售或捆绑销售，严禁以搭售、误导等方式变相强迫客户投保，确保客户的知情权和选择权得到充分尊重。业务开展必须坚守“合法合规原则”，所有营销行为、合同条款解释及理赔处理均需依据国家现行法律法规及监管规定执行，任何突破法律红线或违反监管指令的操作行为均属无效且需承担法律责任。

坚持“公平对待客户原则”，在处理同类案件或业务时，不得因客户身份、关系、年龄、健康状况等差异而实行差别化定价或限制服