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2026年客户投诉处理协议合同三篇

篇一

合同编号：_______

甲方（投诉方）：_________________________

乙方（处理方）：_________________________

鉴于甲方就乙方提供的产品或服务存在不满意之处，甲乙双方本着公平、公正、公开的原则，就甲方投诉事宜的处理达成如下协议：

一、协议标的

本协议的标的为甲方就乙方提供的产品或服务所提出的投诉事宜。

二、投诉范围

甲方对乙方提供的以下产品或服务范围内的投诉，乙方应予以处理：

1.产品质量问题；

2.服务质量问题；

3.产品或服务不符合国家或行业标准的；

4.侵犯甲方合法权益的；

5.其他经甲乙双方协商一致认为需要处理的投诉。

三、处理程序

1.投诉渠道：甲方应通过以下渠道向乙方提出投诉：

（1）电话：_________________________

（2）电子邮件：_________________________

（3）信函：_________________________

2.投诉内容：甲方应提供以下投诉内容：

（1）投诉人姓名、联系方式、地址等信息；

（2）投诉产品或服务的名称、型号、购买时间、购买渠道等信息；

（3）投诉事由、具体表现及损失情况；

（4）其他相关证明材料。

3.处理期限：乙方应在收到投诉之日起____个工作日内对投诉进行核实和处理。

4.处理结