手势礼仪专业专业知识讲座.ppt

手势礼仪

一、手势的含义手势是一种极其复杂的符号，是运用手的动作变化来表达一种无声的语言。手势是最具有表现力的一种“体态语言”。

二、常用的手势请列举几个常用的手势。

1.“请”的手势低位手势—斜下式请坐

1.“请”的手势中位手势—横摆式请进

1.“请”的手势中位手势—曲臂式里边请

1.“请”的手势中位手势—双臂横摆大家请

1.“请”的手势高位手势—直臂式请往前走

1.“请”的手势高位手势—小手势

2.指示手势

用以引导来宾，指示方向的手姿规范的手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。切勿用单个手指指示方位

二、手势运用原则简洁明了动幅适度自然得体和谐统一

某五星级饭店的西餐厅来了一位俄罗斯的客人，服务员小A为其提供了热情周到的服务，但是还是被客人投诉了。小A向经理问明投诉缘由，才知道原来是客人在点单时，小A为表示“好的，没有问题”做了一个“OK”的手势。为什么小A做了“OK”手势而被客人投诉?案例

三、手势运用的注意要点（一）注意区域差异性不同国家、