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服务顾问考试试题及详细答案.docx

服务顾问考试试题及详细答案.docx

    服务顾问考试试题及详细答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    客户到店反映车辆“冷启动时发动机有异响，热车后消失”，服务顾问首先应做的是（）

    A.直接安排技师拆解发动机检查

    B.详细询问客户异响出现的具体场景、频率及持续时间

    C.告知客户属于正常现象，无需处理

    D.让客户自行录制异响视频，下次到店再检查

    当客户对维修报价有异议，认为价格过高时，服务顾问的正确做法是（）

    A.坚持报价不变，告知客户“公司统一价，不能优惠”

    B.立即给客户打折，避免客户

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