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服务接待流程考核试题（含答案及详细解析）

适用场景：门店、行政、客服、前台全员考核

考试时长：40分钟

满分：100分

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、客户来访时，无论是否预约，接待人员都需第一时间主动起身问候。（）

2、接待过程中，若自己手头工作繁忙，可暂时无视客户，忙完后再接待。（）

3、引导客户行走时，应走在客户左前方1-2步距离，侧身示意方向。（）

4、给客户倒水时，水杯水量装至七八分满为标准，避免过满溢出。（）

5、客户交谈时，可随意打断客户讲话，快速表达自己的观点。（）

6、面对客户投诉，首先要先辩解说明自身难处，再安抚客户情绪。（