原创力文档服务工程师笔试题及详细答案
服务工程师笔试题
考试时间：90分钟满分：100分
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1. 客户反馈设备通电后无任何反应，以下哪项是最优先的排查步骤？（）
A.拆卸设备检查内部线路B.检查电源插座及电源线是否正常
C.联系技术部门咨询故障代码D.重启设备尝试恢复
2. 服务工程师在现场服务时，发现客户设备故障是因客户违规操作导致，以下处理方式最恰当的是？（）
A.直接指出客户错误并要求承担维修费用B.先解决故障，再委婉说明违规操作的影响
C.拒绝提供维修服务，要求客户自行承担责任D.拍照留存证据，向公司申请处
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