旅行社导游服务规范与应急处理手册_1.docx

旅行社导游服务规范与应急处理手册

第一章总则与岗位职责

第一节导游服务的基本定义与核心准则

导游服务是指受旅行社委派，为旅游者提供从旅行起点到旅行终点的向导、讲解、接待及安排等一系列有偿或无偿服务的活动。其核心在于“接、送、行、游、住、餐、购、护、保”九大环节的全程衔接，确保旅游体验的安全性与愉悦性。核心准则要求导游必须持有国家认可的导游证及领队证方可执业，严禁无证导游私自接团或从事非法旅游活动，所有服务行为必须严格遵循《旅游法》及地方实施细则，确保服务过程合法合规。

服务定义强调“全程陪同”与“安全第一”的并重型原则，导游不仅是信息的传递者，更是游客安全的守护者，需时刻关注游客