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越南电信公司客户服务的现状、挑战与发展路径研究

一、引言

1.1研究背景

在全球数字化浪潮的推动下，越南电信行业取得了显著的发展。近年来，越南经济持续增长，人均收入稳步提升，为电信行业的繁荣奠定了坚实的经济基础。越南政府积极推进数字化转型战略，大力支持电信基础设施建设，使得越南的电信网络覆盖范围不断扩大，服务质量逐步提高。据越南信息通信部发布的2024年总结报告显示，越南当年电信服务总收入预计达147万亿越盾，同比2023年增长3.49%。家庭光缆使用率增至85%，移动宽带用户数每百人达94，智能手机用户达1.039亿，均呈现出良好的增长态势。在网络速度方面，2024